空乘人员良好的心理素质是客舱平安和进步效劳质量的保证，否则会惹起一系列平安事故的发作，招致客舱效劳质量降落，给航空公司的声誉带来不利的影响。因而，每一位空乘人员都需求具备良好的心理素质，为以后的工作打好根底!下面，四川西南航空专修学院小编经过一则案例，让同窗们更好的了解心理素质关于空乘人员的重要。
某航班上,由于头号舱客满,乘务长只好布置一位持有VIP卡的常客到后舱去坐，同时将此事通知4号乘务员。飞行中，这位VIP向2号乘务员要了一杯水,并问她本次航班能否送正餐,2号乘务员通知他这个航班只送点心.他便没说什么.这时有几位旅客向4号乘务员提出要吃米饭,她就把上一段多出来的米饭送了进来.这一切被VIP看在眼里,他很不快乐地把2号乘务员叫了过来：“你不说没有米饭吗?为什么他人有，我是VIP却没有?”乘务员马上解释到:“先生,米饭是上一段多出来的,方才我以为您只是问一下,对不起假如您需求,我能够拿一份机组餐给您。”VIP十分生气,他以为乘务员基本没把他当贵宾来看,固然后来乘务员又向其抱歉,并格外照顾,他还是有些不满。 乘客间的沟通能否及时，将在很大水平上影响效劳质量的上下，特别是对有特殊请求的旅客的效劳更应该留意沟通。
从以上案例能够看出，乘务员在效劳过程中存在以下问题：乘务员之间的沟通不到位，2号、4号乘务员未及时通气，招致效劳上的疏漏;效劳环节脱钩，对特殊旅客应提供互相衔接的效劳;送出不同的餐食应尽量避开其他旅客的视野，要为个别旅客提供规范以外的效劳项目，应及时告知其他乘务员。
随同着我国民航业的不时开展，旅客关于效劳的请求也在不时的进步。关于空乘人员而言，只要不时进步本身的专业技艺和综合素质，才干顺应旅客关于航空业效劳的需求。
